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ぽちたま薬局ご利用のFAQ

動物用医薬品は通販できるの?

個人輸入という形式で通販できます。
農林水産省が動物用医薬品について定めている医薬品医療機器等法(旧薬事法)では「個人輸入」が認められており、個人使用目的に限り、海外から日本に取り寄せることができます。

個人輸入ってなに?

個人が直接海外のお店や企業、メーカーから薬を買うことです。
動物病院で獣医師の処方を受けた薬と同じ医薬品を、海外から安価に取り寄せることができます。
ただし直接メーカー等と連絡を取り合う際は、外国語でのやり取りや、輸入に関する専門的な知識を必要とされ、簡単ではありません。
当サイトは個人輸入でお薬を手配したい飼い主様に対し、個人輸入にかかわる手続きをお手伝いしております。

商品はどこの国から発送されますか?

商品の発送はアメリカ、香港、シンガポール、インド、タイ、日本の拠点から行っております。
香港・シンガポール発送については、台湾を経由して日本に到着する場合もあります。
同じタイミングでご注文いただいても、商品によって荷物が別送になることもありますので、ご了承ください。
当サイトにて商品代金のお支払いが確認できましたら、通常1営業日以内に商品の発送を手配いたします。

注文から到着まで何日くらいで届くの?

発送からお届けまで10日~14日が目安となります。
商品の在庫や土・日・祝日、税関の混雑具合によって遅れが生じる場合があります。

現在、欧州をはじめとする新型コロナウイルス再流行の煽りを受け、発送からお届けまでに「3週間~4週間強」お時間を要するケースが増えています。
また、インド発送貨物につきましては11月前半にインド国内の長期の祝日により一時的に税関がストップし、混雑が発生しているため、貨物が遅れる場合があります。

発送方法や日時は指定できるの?

原則として国際書留郵便(エコノミー航空便SAL)で配送するため、発送方法や日付・時間の指定はお受けできません
郵便のお届けとなりますので、不在の場合は不在票がポストに入ります。
その際は郵便局にご連絡いただき、日付・時間を指定して再配達をご依頼ください。
※郵便局の保管期間を過ぎますと返送されてしまいます。その際の再配達料金は、お客様負担となりますのでご注意ください。

送料はいくらですか?

配送料は全国一律1,000円(1万円以上のご注文で無料)です。

家族や友人の代理として買えるの?

代理購入はできません。
医薬品医療機器等法では、動物用のお薬の個人輸入は本人所有の愛玩動物への使用目的でのみ許可されています。

海外のお薬は国内で承認又は登録されているものではないため、国内での譲渡や販売は認められていません。
たとえば、インターネットが苦手な遠方の家族や友人のために代理で購入して、一度自分で受け取った商品を渡すという行為は法律で禁じられています。
必ず使用者(飼い主様)本人の名義で、使用者本人の住所に送付するようにしましょう。

法人名義で買えるの?

医薬品医療機器等法の定めよリ、法人名義ではお買い求めいただけません
個人輸入はその人が個人的に利用する場合に限り可能です。
法人でご利用の場合においても、必ず「個人名義」でご購入ください

なお、偽名やニックネームでの注文も税関を通過することができないので、宛先は本名にしましょう。

「商品が届かない」「個人情報の漏洩」などが不安…

当サイトでは商品の発送後メールにてお荷物の追跡番号をお知らせしております。
配送番号の追跡サービスを利用すれば、お荷物が今どこにあるのかがすぐに当サイト上(TOPページ右側)で確認できます
※現在新型コロナウイルスの影響により、追跡番号の反映には1週間~2週間程度かかる場合があります。

当サイトでは個人情報を適切に保護・管理し、正しく取り扱っておりますので安心してご利用ください。
個人情報保護方針については下記ページのように定めております。
https://pochitama.pet/terms.php#no3

海外からの輸入ということだけど、偽物ではない?品質は日本製品と同じ?

ご安心ください。
当サイトで手配しております商品はすべて製薬メーカーの正規品ですので、海外から輸入する外国製品であっても国内のものと遜色ありません。
また、不正な類似品の混入を防ぐため、発送元に対して不定期の抜き打ち検査も行っております。

日本語の説明書は付くの?

日本語の説明書は付属されていないとお考えください。
海外から取り寄せたお薬に添付されている説明書は、現地在住の人を対象としていますので英語で書かれているものがほとんどです。
ペットの種類や体重などによる適正な用量が守られなければ、かえって健康を害してしまう恐れもあります。
個人輸入でお薬を購入するよりも先に、動物病院で処方されたお薬の効果や副作用を確認し、理解を深めましょう。
そのうえで、獣医師に処方されたお薬と同じものを海外から個人輸入するのが賢明です。

どんな支払い方法があるの?

銀行振込、クレジットカード、コンビニ支払に対応しております。

着払いはできる?

申し訳ございません。代金引換払い、着払いには対応しておりません。

ログイン時のメールアドレス、パスワードを忘れた

パスワードをお忘れの場合は、TOPページ右上のログインから、登録時のメールアドレスを入力・送信ください。
ご登録のメールアドレスにパスワードが送信されます。
メールアドレスをお忘れの場合は、お問い合わせフォームよりお問い合わせをお願いします。
https://pochitama.pet/contact.php

メールが届かない

当サイトからのメールが届かない場合は、以下のページをご確認ください。
https://pochitama.pet/mailcase.php

当サイトでは、ご注文を受けてから商品をお届けするまでの間、何通かのメールを送信しております。
これらのメールはご注文の処理状況を確認したり、お客様のお取引内容を証明に必要ですので、大切に保管ください。
サイト内「お知らせ」からもメール内容を確認することができますのでご活用ください。

お届け先に郵便局留めをご希望の場合、お荷物が到着しても郵便局からの連絡はありません。
荷物番号(追跡番号)が分からないと郵便局に到着の確認をすることもできないため、メールの受信は必須となります。

割引クーポンはどこでもらえるの?

クーポンはメールマガジン、公式ツイッター(@pochi10tama)でお届けしています。
この機会にぜひご登録やフォローをしていただき、お買い物にお役立てください。

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ぽちたま薬局で取り扱う医薬品は、全て国外で認可を受けた薬局から出荷されています。

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