ぽちたま薬局からのお知らせ

• 2021-12-23年末年始に関しまして
  下記の通り、当サイトカスタマーサポートは元日を休業日とさせて頂きます。
  
  ・休業日
  2022年1月1日(土)
  
  サイトからのネット注文、ご入金は平常通り行って頂けます。
  （銀行振込みについてはご利用の金融機関の対応時間に準拠となります。）
  電話注文、お問い合わせ電話・メール対応などサポート業務は休業となりますのでご了承ください。
  2日より、平常通り営業を再開させて頂きます。
  
  
  発送元営業日の都合により、年末年始にご注文いただいた商品の発送が数日遅れる場合がございます。
  また、新型コロナウイルスの影響に加え、郵便局の混雑により、配送が遅延する可能性がございます。
  予めご留意くださいますようお願い申し上げます。
• 2021-12-13シンガポール発送の配送遅延について
  現在、シンガポール発送の商品について
  『追跡状況の反映・商品の到着』について大幅な遅延が発生しています。
  
  ■遅延の原因
  年末による航空貨物量増大、日本向の貨物便減便が影響
  
  ■遅延の範囲
  ・11/22ごろ以降の発送分
  ・追跡番号が
  【RZ●●●●TW】
  の貨物の内、シンガポール発送、台湾経由にて配送の商品
  （香港発送、インド発送については現在影響はございません）
  
  ※末尾TWの追跡番号はシンガポール発送と香港発送がございますが
  現在シンガポール発送の商品に大きく遅延が発生しています。
  今後、徐々に通常へ戻る見通しとなります。
  
  遅延している商品につきましては、現在経由地の台湾にて積載待ちの状態となり、台湾にて処理が完了次第、追跡状況が反映されます。
  
  現在、追跡状況が未反映の注文に関しましては、順々に状況が反映される予定となっています。
  追跡番号が誤っている訳ではありませんので、反映まで今しばらくお待ちください。
  
  商品到着をお待ちのところ、お届けまでお時間を頂き誠に申し訳ございません。
  大変ご迷惑をお掛けしますが、何卒ご了承のほど、宜しくお願い致します。
  
• 2021-12-02現在の商品配送状況₍新型コロナウイルス変異株の影響₎について
  当サイトをご利用いただき、誠にありがとうございます。
  新型コロナウイルス変異株の影響により、海外からの旅客便が制限されるとの報道がございますが
  現在、海外から日本への貨物配送は引き続き可能となっております。
  
  発送からお届けまでの大まかな目安は、引き続き以下の通りとなります。
  
  ■配送期間
  発送から約2週間～3週間
  
  ■追跡ステータスの反映まで
  発送から約5日～10日前後
  
  状況により、期間が前後する可能性がございますのでご了承ください。
  
  新型コロナウイルスの影響が長く続き、お客様にはご心配をお掛けしますが、商品受け取りまで全力でサポートさせて頂きますので、何卒ご了承の程宜しくお願い致します。
  
• 2021-10-19クレジットカード決済障害復旧のお知らせ
  当サイトでJCBカードによるクレジット決済が完了しない不具合が発生しておりました。
  10月19日19時現在、こちらの不具合は解消され、正常に決済を行っていただけます。
  
  ご利用のお客様におかれましては、大変ご不便とご迷惑をおかけしましたことをお詫び申し上げます。
  今後このようなことが二度と起こらないよう管理を徹底し、再発防止に万全を期す所存でございます。
• 2021-10-19クレジットカード決済障害発生についてお詫びとお知らせ
  現在、JCBカードによるクレジット決済が完了しない不具合が起こっております。
  
  このたびはご不便をおかけし、誠に申し訳ございません。
  早期復旧に努めておりますが、お客様におかれましては他のクレジットカードか、お支払い方法を変更してご利用くださいますようお願い申し上げます。
  
  ご不便をおかけしますが、何卒よろしくお願い申し上げます。
• 2021-10-01ご注文専用ダイヤル、電話番号変更のお知らせ
  ご注文専用ダイヤルの電話番号が新しくなりました。
  新しい電話番号は下記となります。
  
  【050-5532-3158】
  
  ご登録のお客様には申し訳ございませんが、こちらの再登録をお願いいたします。
• 2021-09-15Twitterアカウント不具合のお知らせ
  原因は不明ですが、ぽちたま薬局公式Twitterアカウントが一時的に制限を受けています。
  復旧に向けてTwitter社に問い合わせていますが、復旧までの間、ご連絡を頂いていたユーザー様への返信ができません。
  なにとぞ、ご了承ください。
• 2021-08-25お電話でお問い合わせのお客様へ
  現在、大変多くのお問い合わせをいただいております。
  通常以上にお電話のつながりにくい時間帯がございます。
  お急ぎの場合メールにてご連絡を頂けますと確実です。
  
  ご不便をおかけしますが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
  
  
  メールでのお問い合わせはこちらから
  
• 2021-08-13注文殺到による発送処理の遅れについて
  現在、多数のご注文を頂いている関係により
  ご入金から追跡番号の発行までに3～7日ほどお時間がかかる場合がございます。
  
  お荷物は順次発送させて頂いており、出荷次第追跡番号をお届けさせて頂きますので、今しばらくお待ちください。
  
  ※「住所の記載に不備」がございます注文が多くみられます。不備がある場合はご住所の確認の連絡をさせて頂きますので、当サイトからの連絡を必ずご確認ください。
  
  ※現在、お電話が繋がり辛くなっております。繋がらない場合はお時間を置くか、メールにてお問い合わせください。
  
  
  
  
• 2021-07-13お電話の混雑についてのご案内
  現在、数多くのご注文・お問い合わせを頂いており、お電話が繋がり辛い場合がございます。
  
  ■お電話でのご注文をご希望のお客様
  お電話が繋がらない場合、お手数ですが少し時間を置いてからお掛け直しください。
  
  ■お問い合わせを希望のお客様
  お電話が繋がらない場合、サイト右下のアイコンより、メール、または有人チャットにてお問い合わせください。
  (お急ぎの場合は有人チャットをご利用ください。)
  
  チャット内、「よくある質問」にて多く頂く質問の回答も記載しておりますので、
  最初にそちらをご参照の上、ご不明な点がございましたらお問い合わせ頂けますと幸いです。
  チャットの起動はこちら
• 2021-07-08緊急メンテナンス実施のお知らせ
  下記の通り緊急メンテナンスを行います。
  お客様にご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご了承のほどよろしくお願い申し上げます。
  
  ■ メンテナンス日程
  
  7月8日（金）03:00am－03:15am（予定）
  
  ■ 影響範囲
  メンテナンス期間中、15分程度、ぽちたま薬局のサービスをご利用いただけません。
  
  ・サイトの閲覧
  ・ご注文
  ・ぽちたま薬局からのメール送信
• 2021-06-09現在の商品配送状況について
  当サイトをご利用いただき、誠にありがとうございます。
  現在の発送からお届けまでの大まかな目安は、以下の通りとなります。
  
  ■配送期間
  発送から約2週間～3週間
  
  ■追跡ステータスの反映まで
  発送から約5日～10日前後
  
  状況により、期間が前後する可能性がございますのでご了承ください。
  
  新型コロナウイルスの影響が長く続き、お客様にはご心配をお掛けしますが、商品受け取りまで全力でサポートさせて頂きますので、何卒ご了承の程宜しくお願い致します。
• 2021-04-06香港祝日による追跡番号の発行遅れについて
  現在、香港発送について香港祝日の影響による『追跡番号の発行』について遅延が発生しています。
  
  4月1日以降にご注文頂き、まだ追跡が発行されていない香港発送商品につきましては
  4月7日より順次追跡番号が発行されますので、発行まで今しばらくお待ちください。
  
  通常よりお時間をいただき申し訳ございませんが、何卒宜しくお願い致します。
• 2021-03-11シンガポール発送の配送遅延について
  現在、シンガポール発送の商品について
  『追跡状況の反映・商品の到着』について遅延が発生しております。
  
  ■影響の範囲
  追跡番号が
  【RZ●●●●TW】
  の貨物の内、シンガポール発送の商品
  
  末尾TWの追跡番号はシンガポール発送と香港発送がございますが
  現在シンガポール発送の商品に大きく遅延が発生しています。
  
  追跡番号が発行されている商品について発送手続きは完了しており、順々に商品はお客様の手元へ到着している状況です。
  
  お届けまでお時間を頂き誠に申し訳ございませんが、何卒ご理解いただけますと幸いです。
  
• 2021-03-01アクセス障害復旧のお知らせ
  いつもぽちたま薬局をご利用いただき、誠にありがとうございます。
  
  DNSサーバーの問題により、一部のお客様におかれまして、ご利用いただけない事象が発生しておりました。
  
  多大なるご迷惑をお掛けしましたこと、心より深くお詫び申し上げます。
  現在は復旧し、正常にご利用いただける状態となっております。
  
  引き続き、ぽちたま薬局をよろしくお願い申し上げます。
• 2021-02-24システム調整に伴うメンテナンスのお知らせ
  現在、一部のお客様から当サイトに接続できない問題が発生しております。
  こちらに対応するシステム調整のため、本日2月24日（水）当サイトにアクセスしづらい事象が発生する場合がございます。
  
  お客様にはご不便とご迷惑をおかけしますが、何卒ご了承くださいますようお願い申し上げます。
• 2021-02-19発送国祝日の影響による配送遅延について
  中国・台湾において、旧正月(春節)の大型連休がございました関係で、
  一部商品の『追跡状況の反映・商品の到着』について遅延が発生しております。
  
  ■影響の範囲
  追跡番号が
  【RZ●●●●TW】
  の貨物は、台湾を経由しての配送となり、一部に遅延が発生しています。
  
  商品をお待ちのお客様には大変ご不便をお掛けしますが、
  何卒ご理解いただけますと幸いです。
  
• 2021-01-22現在の商品配送状況について
  新型コロナウイルスの世界的な流行による航空便への影響で、お届けまでにお時間を頂き、ご迷惑をおかけしています。
  現在、発送からお届けまでにかかる目安は「おおよそ3週間」前後となっています。
  ※大まかな目安となりますので、前後する可能性がございますことをご了承ください。
  
  また、国内における新型コロナウイルス再流行による、緊急事態宣言発令が配送に影響を及ぼす可能性もございます。
  お客様にはご心配をお掛けしますが、商品受け取りまで全力でサポートさせて頂きますので、何卒ご了承の程宜しくお願い致します。
  
• 2020-12-21年末年始の営業に関して
  年末年始に関しまして
  下記の通り、当サイトは元日を休業日とさせて頂きます。
  
  ・休業日
  2021年1月1日(金)
  
  サイトからのネット注文、ご入金は平常通り行って頂けます。
  電話注文、お問い合わせ対応などのサポート業務は停止となりますのでご了承ください。
  2日より、平常通り営業を再開させて頂きます。
  
  新型コロナウイルスの影響に加え、年末年始は郵便局の混雑により、さらに配送が遅延する場合もございます。
  何卒ご留意くださいますようお願い申し上げます。
  
• 2020-12-1112/11のアクセス不具合についてのお詫び
  いつも当サイトをご利用いただき、誠にありがとうございます。
  
  12月11日（金） 14時～15時、サーバーメンテナンスが入ったため、当サイトが閲覧できない事象が発生しておりました。
  
  ご利用のお客様にはご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。