ぽちたま薬局からのお知らせ

  • Twitterアカウント不具合のお知らせ
    原因は不明ですが、ぽちたま薬局公式Twitterアカウントが一時的に制限を受けています。
    復旧に向けてTwitter社に問い合わせていますが、復旧までの間、ご連絡を頂いていたユーザー様への返信ができません。
    なにとぞ、ご了承ください。
  • お電話でお問い合わせのお客様へ
    現在、大変多くのお問い合わせをいただいております。
    通常以上にお電話のつながりにくい時間帯がございます。
    お急ぎの場合メールにてご連絡を頂けますと確実です。

    ご不便をおかけしますが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。


    メールでのお問い合わせはこちらから
  • 有人チャットの受付一時制限について
    現在、注文・問い合わせ共に殺到中の為、有人チャットへのお繋ぎが難しくなっています。

    お問い合わせを希望のお客様には大変ご迷惑をお掛けしておりますが、
    お問い合わせはメールにて24時間受け付けておりますので、ご利用の程よろしくお願いいたします。

    (当サイトからの配信メールが迷惑メールに振り分けられることがございますので、併せてご確認の程よろしくお願いいたします。)


    ※現在ご注文から発送までにお時間を要しておりますが、順次発送の手配を行っておりますので追跡番号をお待ちの場合、今しばらくお待ちください。
    ※住所に不備がある可能性がある場合、住所確認の連絡をさせて頂いています。確認後の発送となりますので当サイトから連絡がある場合必ずご確認ください。
  • 注文殺到による発送処理の遅れについて
    現在、多数のご注文を頂いている関係により
    ご入金から追跡番号の発行までに3~7日ほどお時間がかかる場合がございます。

    お荷物は順次発送させて頂いており、出荷次第追跡番号をお届けさせて頂きますので、今しばらくお待ちください。

    ※「住所の記載に不備」がございます注文が多くみられます。不備がある場合はご住所の確認の連絡をさせて頂きますので、当サイトからの連絡を必ずご確認ください。

    ※現在、お電話が繋がり辛くなっております。繋がらない場合はお時間を置くか、メールにてお問い合わせください。



  • お電話の混雑についてのご案内
    現在、数多くのご注文・お問い合わせを頂いており、お電話が繋がり辛い場合がございます。

    ■お電話でのご注文をご希望のお客様
    お電話が繋がらない場合、お手数ですが少し時間を置いてからお掛け直しください。

    ■お問い合わせを希望のお客様
    お電話が繋がらない場合、サイト右下のアイコンより、メール、または有人チャットにてお問い合わせください。
    (お急ぎの場合は有人チャットをご利用ください。)

    チャット内、「よくある質問」にて多く頂く質問の回答も記載しておりますので、
    最初にそちらをご参照の上、ご不明な点がございましたらお問い合わせ頂けますと幸いです。
    チャットの起動はこちら
  • 緊急メンテナンス実施のお知らせ
    下記の通り緊急メンテナンスを行います。
    お客様にご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご了承のほどよろしくお願い申し上げます。

    ■ メンテナンス日程

    7月8日(金)03:00am-03:15am(予定)

    ■ 影響範囲
    メンテナンス期間中、15分程度、ぽちたま薬局のサービスをご利用いただけません。

    ・サイトの閲覧
    ・ご注文
    ・ぽちたま薬局からのメール送信
  • 現在の商品配送状況について
    当サイトをご利用いただき、誠にありがとうございます。
    現在の発送からお届けまでの大まかな目安は、以下の通りとなります。

    ■配送期間
    発送から約2週間~3週間

    ■追跡ステータスの反映まで
    発送から約5日~10日前後

    状況により、期間が前後する可能性がございますのでご了承ください。

    新型コロナウイルスの影響が長く続き、お客様にはご心配をお掛けしますが、商品受け取りまで全力でサポートさせて頂きますので、何卒ご了承の程宜しくお願い致します。
  • 香港祝日による追跡番号の発行遅れについて
    現在、香港発送について香港祝日の影響による『追跡番号の発行』について遅延が発生しています。

    4月1日以降にご注文頂き、まだ追跡が発行されていない香港発送商品につきましては
    4月7日より順次追跡番号が発行されますので、発行まで今しばらくお待ちください。

    通常よりお時間をいただき申し訳ございませんが、何卒宜しくお願い致します。
  • シンガポール発送の配送遅延について
    現在、シンガポール発送の商品について
    『追跡状況の反映・商品の到着』について遅延が発生しております。

    ■影響の範囲
    追跡番号が
    【RZ●●●●TW】
    の貨物の内、シンガポール発送の商品

    末尾TWの追跡番号はシンガポール発送と香港発送がございますが
    現在シンガポール発送の商品に大きく遅延が発生しています。

    追跡番号が発行されている商品について発送手続きは完了しており、順々に商品はお客様の手元へ到着している状況です。

    お届けまでお時間を頂き誠に申し訳ございませんが、何卒ご理解いただけますと幸いです。
  • アクセス障害復旧のお知らせ
    いつもぽちたま薬局をご利用いただき、誠にありがとうございます。

    DNSサーバーの問題により、一部のお客様におかれまして、ご利用いただけない事象が発生しておりました。

    多大なるご迷惑をお掛けしましたこと、心より深くお詫び申し上げます。
    現在は復旧し、正常にご利用いただける状態となっております。

    引き続き、ぽちたま薬局をよろしくお願い申し上げます。
  • システム調整に伴うメンテナンスのお知らせ
    現在、一部のお客様から当サイトに接続できない問題が発生しております。
    こちらに対応するシステム調整のため、本日2月24日(水)当サイトにアクセスしづらい事象が発生する場合がございます。

    お客様にはご不便とご迷惑をおかけしますが、何卒ご了承くださいますようお願い申し上げます。
  • 発送国祝日の影響による配送遅延について
    中国・台湾において、旧正月(春節)の大型連休がございました関係で、
    一部商品の『追跡状況の反映・商品の到着』について遅延が発生しております。

    ■影響の範囲
    追跡番号が
    【RZ●●●●TW】
    の貨物は、台湾を経由しての配送となり、一部に遅延が発生しています。

    商品をお待ちのお客様には大変ご不便をお掛けしますが、
    何卒ご理解いただけますと幸いです。
  • 現在の商品配送状況について
    新型コロナウイルスの世界的な流行による航空便への影響で、お届けまでにお時間を頂き、ご迷惑をおかけしています。
    現在、発送からお届けまでにかかる目安は「おおよそ3週間」前後となっています。
    ※大まかな目安となりますので、前後する可能性がございますことをご了承ください。

    また、国内における新型コロナウイルス再流行による、緊急事態宣言発令が配送に影響を及ぼす可能性もございます。
    お客様にはご心配をお掛けしますが、商品受け取りまで全力でサポートさせて頂きますので、何卒ご了承の程宜しくお願い致します。
  • 年末年始の営業に関して
    年末年始に関しまして
    下記の通り、当サイトは元日を休業日とさせて頂きます。

    ・休業日
    2021年1月1日(金)

    サイトからのネット注文、ご入金は平常通り行って頂けます。
    電話注文、お問い合わせ対応などのサポート業務は停止となりますのでご了承ください。
    2日より、平常通り営業を再開させて頂きます。

    新型コロナウイルスの影響に加え、年末年始は郵便局の混雑により、さらに配送が遅延する場合もございます。
    何卒ご留意くださいますようお願い申し上げます。
  • 12/11のアクセス不具合についてのお詫び
    いつも当サイトをご利用いただき、誠にありがとうございます。

    12月11日(金) 14時~15時、サーバーメンテナンスが入ったため、当サイトが閲覧できない事象が発生しておりました。

    ご利用のお客様にはご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。
  • アクセス障害についてのお詫び
    12月2日(水)16:00~17:30に行った緊急メンテナンスに伴い、一時的に当サイトが閲覧できない状況となっておりました。
    現在は正常に復旧し、問題なくご利用いただけます。
    ご利用の皆様に大変ご迷惑をおかけしましたことを深くお詫びいたします。
  • 現在の商品の配送状況について
    欧州をはじめとする新型コロナウイルス再流行の煽りを受け、発送からお届けまでに「3週間~4週間強」お時間を要するケースが増えています。
    また、インド発送貨物につきましては11月前半にインド国内にて長期の祝日がございました関係で一時的に税関がストップし、混雑が発生しております関係で貨物が遅れる場合がございます。

    現地発送元より滞りなく発送は行っておりますが、以前よりもお届けまでにお時間を頂戴している状況です。
    商品をお待ちのお客様、これからご注文をご希望のお客様には大変ご迷惑をお掛けしますが、商品は随時日本へ到着しておりますので、何卒ご理解いただけますと幸いです。
  • 10/28の一時アクセス不能についてのお詫び
    いつも当サイトをご利用いただきありがとうございます。

    昨日10月28日(水) 夜、サーバーメンテナンスが入ったため、一時的に当サイトが閲覧できない事象が発生いたしました。
    ご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。
  • [10/19]コンビニ決済のファミリーマートメンテナンス実施のお知らせ
    いつもご利用いただきありがとうございます。
    このたび弊社コンビニ決済のサービス提供元より、下記日時にてメンテナンス実施の連絡がございました。
    ■メンテナンス日時
    2020年10月19日(月)午前0:00 ~午前 6:30
    ■影響範囲
    ファミリーマートのみ
    メンテナンス実施時間帯は、ファミリーマートを選択したコンビニ決済の申込ならびに店舗での申込券発券が出来ません。
    ただし、メンテナンス開始前までに店舗端末にて発券済みの場合はお支払い可能です。
    なお、ファミリーマート以外でのコンビニでの決済は通常通りご利用可能でございます。
    大変ご迷惑をおかけ致しますが、何卒ご理解ご協力のほどお願い申し上げます。
  • 現在の商品の配送状況について
    新型コロナウイルスの世界的な流行による航空便への影響で、ご注文からお届けまでに大幅にお時間を頂いておりましたが、
    配送ルートの復旧が進み、9/28現在の時点では「おおよそ3週間」ほどでのお届けが可能となっております。
    ※目安となりますので、前後する可能性もございますことをご了承ください。

    ウイルスが活発になる冬季にかけ、再度新型コロナウイルス流行の影響が出る可能性もございますので
    お求めの商品がございます場合にはお早目のご注文をご検討の程、宜しくお願い致します。

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お荷物の配送状況

ボタンを押すと郵便局のホームページが表示されます。

荷物の追跡

RA123456789SG のようにお知らせした追跡番号を入力して下さい。

お問い合わせ番号が見つかりませんと表示される場合は、お荷物が移動中の状態です。
詳細は お荷物の追跡情報 をご確認下さい。

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