飼い主用
その他

ぽちたま薬局からのお知らせ

  • ※重要※サーバーメンテナンスのお知らせ
    平素より当サイトをご利用いただきありがとうございます。
    下記日時にて当サイトのサーバーメンテナンスを実施いたします。

    日時:2023年1月31日(火)
    午前 1時00分~4時00分

    ※作業時間は3~4時間程度を予定しています。
    ※作業の状況により終了時間が前後することがございます。

    上記時間帯について、ホームページの閲覧および購入・決済を一時休止いたします。
    当サイトご利用の際は、メンテナンス作業時間を避けてご利用頂けますようお願い申し上げます。

    お客様にはご不便をおかけいたしまして、誠に申し訳ございませんが、ご了承くださいますようお願い申し上げます。
  • 発送国祝日の影響による配送遅延について
    平素より当サイトをご利用いただきありがとうございます。
    中国・台湾において、旧正月(春節)の大型連休がございます為、
    下記日程で一部商品の『追跡番号発行/反映・商品の到着』に遅延が生じます。
    ■追跡番号
    例:RZ●●●●TW
    ■台湾祝日
    1月20日(金)~1月29日(日)
    ■発送国
    台湾・シンガポール・香港
    ※シンガポール・香港については台湾経由での輸送となる為。
    お客様には大変ご不便をお掛けしますが、何卒ご理解いただけますと幸いです。
  • 1/1(日)カスタマーサポート休業につきまして
    平素より当サイトをご利用いただきありがとうございます。
    当サイトは年始のみ休業とさせていただきます。
    休業日:2023年1月1日(日)
    ※1月2日(月)より通常通りに営業を再開いたします。
    サイトからのネット注文、ご入金は平常通り行って頂けます。
    (銀行振込みについてはご利用の金融機関の対応時間に準拠となります。)
    また、メール・チャット対応などサポート業務は休業となりますのでご了承くださいませ。
    お客様には大変ご不便をおかけ致しますが、何卒ご容赦いただきますようお願い申し上げます。
    今年一年のご愛顧に心より感謝申し上げます。
    来年も、本年同様お客様にご満足いただけるサービスの提供を目指し、より一層精進して参ります。
    今後とも変わらぬご愛顧のほど、宜しくお願い申し上げます。
  • 有人チャット復旧のお知らせ
    平素より当サイトをご利用いただきありがとうございます。
    通信障害が解消され、11月12日10時より有人チャットがご利用頂けます。
    この度は、不便とご迷惑をおかけしましたことをお詫び申し上げます。
    今後ともサービス向上に努めて参りますので何卒、宜しくお願い致します。
  • チャット通信障害について
    平素より当サイトをご利用いただきありがとうございます。
    現在、通信障害により有人チャットのご対応が出来かねております。
    只今、復旧作業を行っております。

    通信が復旧次第、サイト内のお知らせにてアナウンスさせて頂きます。
    ご迷惑をおかけし大変申し訳ございませんが
    ご理解とご協力のほど、宜しくお願い申し上げます。
  • JCB決済メンテナンスについて(7/20 AM1:00~AM2:00)

    平素より当サイトをご利用いただきありがとうございます。

    JCBクレジット決済について、サービス提供元のメンテナンスがございます。

    日時:2022年7月20日(水)
    午前 1時00分~午前 2時00分

    上記時間帯について、正常に決済が動作しない可能性がございますので
    ご購入希望の場合はメンテナンス作業時間を避けてご利用頂けますようお願い申し上げます。

    ご迷惑をおかけしまして大変申し訳ございませんが
    何卒ご協力のほど、よろしくお願い申し上げます。
  • 現在の商品配送状況₍新型コロナウイルス変異株の影響₎について
    当サイトをご利用いただき、誠にありがとうございます。
    新型コロナウイルス変異株の影響により、海外からの旅客便が制限されるとの報道がございますが
    現在、海外から日本への貨物配送は引き続き可能となっております。

    発送からお届けまでの大まかな目安は、引き続き以下の通りとなります。

    ■配送期間
    発送から約2週間~3週間

    ■追跡ステータスの反映まで
    発送から約5日~10日前後

    状況により、期間が前後する可能性がございますのでご了承ください。

    新型コロナウイルスの影響が長く続き、お客様にはご心配をお掛けしますが、商品受け取りまで全力でサポートさせて頂きますので、何卒ご了承の程宜しくお願い致します。
  • クレジットカード決済障害復旧のお知らせ
    当サイトでJCBカードによるクレジット決済が完了しない不具合が発生しておりました。
    10月19日19時現在、こちらの不具合は解消され、正常に決済を行っていただけます。

    ご利用のお客様におかれましては、大変ご不便とご迷惑をおかけしましたことをお詫び申し上げます。
    今後このようなことが二度と起こらないよう管理を徹底し、再発防止に万全を期す所存でございます。
  • クレジットカード決済障害発生についてお詫びとお知らせ
    現在、JCBカードによるクレジット決済が完了しない不具合が起こっております。

    このたびはご不便をおかけし、誠に申し訳ございません。
    早期復旧に努めておりますが、お客様におかれましては他のクレジットカードか、お支払い方法を変更してご利用くださいますようお願い申し上げます。

    ご不便をおかけしますが、何卒よろしくお願い申し上げます。
  • Twitterアカウント不具合のお知らせ
    原因は不明ですが、ぽちたま薬局公式Twitterアカウントが一時的に制限を受けています。
    復旧に向けてTwitter社に問い合わせていますが、復旧までの間、ご連絡を頂いていたユーザー様への返信ができません。
    なにとぞ、ご了承ください。
  • 現在の商品配送状況について
    当サイトをご利用いただき、誠にありがとうございます。
    現在の発送からお届けまでの大まかな目安は、以下の通りとなります。

    ■配送期間
    発送から約2週間~3週間

    ■追跡ステータスの反映まで
    発送から約5日~10日前後

    状況により、期間が前後する可能性がございますのでご了承ください。

    新型コロナウイルスの影響が長く続き、お客様にはご心配をお掛けしますが、商品受け取りまで全力でサポートさせて頂きますので、何卒ご了承の程宜しくお願い致します。
  • 香港祝日による追跡番号の発行遅れについて
    現在、香港発送について香港祝日の影響による『追跡番号の発行』について遅延が発生しています。

    4月1日以降にご注文頂き、まだ追跡が発行されていない香港発送商品につきましては
    4月7日より順次追跡番号が発行されますので、発行まで今しばらくお待ちください。

    通常よりお時間をいただき申し訳ございませんが、何卒宜しくお願い致します。
  • シンガポール発送の配送遅延について
    現在、シンガポール発送の商品について
    『追跡状況の反映・商品の到着』について遅延が発生しております。

    ■影響の範囲
    追跡番号が
    【RZ●●●●TW】
    の貨物の内、シンガポール発送の商品

    末尾TWの追跡番号はシンガポール発送と香港発送がございますが
    現在シンガポール発送の商品に大きく遅延が発生しています。

    追跡番号が発行されている商品について発送手続きは完了しており、順々に商品はお客様の手元へ到着している状況です。

    お届けまでお時間を頂き誠に申し訳ございませんが、何卒ご理解いただけますと幸いです。
  • アクセス障害復旧のお知らせ
    いつもぽちたま薬局をご利用いただき、誠にありがとうございます。

    DNSサーバーの問題により、一部のお客様におかれまして、ご利用いただけない事象が発生しておりました。

    多大なるご迷惑をお掛けしましたこと、心より深くお詫び申し上げます。
    現在は復旧し、正常にご利用いただける状態となっております。

    引き続き、ぽちたま薬局をよろしくお願い申し上げます。
  • システム調整に伴うメンテナンスのお知らせ
    現在、一部のお客様から当サイトに接続できない問題が発生しております。
    こちらに対応するシステム調整のため、本日2月24日(水)当サイトにアクセスしづらい事象が発生する場合がございます。

    お客様にはご不便とご迷惑をおかけしますが、何卒ご了承くださいますようお願い申し上げます。
  • 発送国祝日の影響による配送遅延について
    中国・台湾において、旧正月(春節)の大型連休がございました関係で、
    一部商品の『追跡状況の反映・商品の到着』について遅延が発生しております。

    ■影響の範囲
    追跡番号が
    【RZ●●●●TW】
    の貨物は、台湾を経由しての配送となり、一部に遅延が発生しています。

    商品をお待ちのお客様には大変ご不便をお掛けしますが、
    何卒ご理解いただけますと幸いです。
  • 現在の商品配送状況について
    新型コロナウイルスの世界的な流行による航空便への影響で、お届けまでにお時間を頂き、ご迷惑をおかけしています。
    現在、発送からお届けまでにかかる目安は「おおよそ3週間」前後となっています。
    ※大まかな目安となりますので、前後する可能性がございますことをご了承ください。

    また、国内における新型コロナウイルス再流行による、緊急事態宣言発令が配送に影響を及ぼす可能性もございます。
    お客様にはご心配をお掛けしますが、商品受け取りまで全力でサポートさせて頂きますので、何卒ご了承の程宜しくお願い致します。
  • 12/11のアクセス不具合についてのお詫び
    いつも当サイトをご利用いただき、誠にありがとうございます。

    12月11日(金) 14時~15時、サーバーメンテナンスが入ったため、当サイトが閲覧できない事象が発生しておりました。

    ご利用のお客様にはご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。
  • アクセス障害についてのお詫び
    12月2日(水)16:00~17:30に行った緊急メンテナンスに伴い、一時的に当サイトが閲覧できない状況となっておりました。
    現在は正常に復旧し、問題なくご利用いただけます。
    ご利用の皆様に大変ご迷惑をおかけしましたことを深くお詫びいたします。
  • 現在の商品の配送状況について
    欧州をはじめとする新型コロナウイルス再流行の煽りを受け、発送からお届けまでに「3週間~4週間強」お時間を要するケースが増えています。
    また、インド発送貨物につきましては11月前半にインド国内にて長期の祝日がございました関係で一時的に税関がストップし、混雑が発生しております関係で貨物が遅れる場合がございます。

    現地発送元より滞りなく発送は行っておりますが、以前よりもお届けまでにお時間を頂戴している状況です。
    商品をお待ちのお客様、これからご注文をご希望のお客様には大変ご迷惑をお掛けしますが、商品は随時日本へ到着しておりますので、何卒ご理解いただけますと幸いです。
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お荷物の配送状況

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荷物の追跡

RA123456789SG のようにお知らせした追跡番号を入力して下さい。

お問い合わせ番号が見つかりませんと表示される場合は、お荷物が移動中の状態です。
詳細は お荷物の追跡情報 をご確認下さい。

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