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お薬をお探しの方へ 支援プログラム

よくある質問

よくあるご質問にお答えしております。お問い合わせの際は、まずこちらをご覧ください。

お薬の個人輸入について

お薬の個人輸入とはなんですか？
個人が海外のお店や企業、メーカーから直接お薬を買うことです。
動物病院で獣医師の処方を受けたお薬と同じ医薬品を、海外から安価に取り寄せることができます。

ただし、直接メーカー等と連絡を取り合う際は、外国語でのやり取りや、輸入に関する専門的な知識が必要とされ、簡単ではありません。

当サイトは個人輸入でお薬を手配したい飼い主様に対して、個人輸入にかかわる手続きのサポートをしております。
動物のお薬の輸入は法律上問題ないのですか？
医薬品医療機器等法（旧薬事法）では、本人所有の愛玩動物（犬や猫などのペット）の治療目的に限り、個人でお薬を輸入することが認められています。

しかし、牛や鶏のような畜産動物や水産動物に使用するお薬の場合、厳しい制限があり、個人で輸入することはできません。
輸入手続きは必要ですか？
輸入手続きは、すべて当サイトが代行いたします。
お客様は国内通販サイトと同じように、当サイトの欲しい商品を買い物カゴに入れてご購入いただくだけです。
なお、当サイトでは輸入にかかる手数料などは一切いただいておりませんが、稀に日本の税関にて消費税や関税などの税金が発生する場合がございます。あらかじめご了承ください。
獣医師の処方せんがなくても注文できますか？
当サイトは、処方せんをお持ちでなくてもご利用いただけます。

ただし、まずは動物病院を受診して、治療に必要なお薬を確認してからお求めになることをおすすめいたします。

お薬の品質について

お薬の使用期限は問題ありませんか？
当サイトでは、原則として使用期限が半年～2年までの商品を発送しています。
偽物ではないですか？品質は国内製品と同じでしょうか？
ご安心ください。
当サイトで手配しております商品は、すべて製薬メーカーの正規品です。
海外から輸入する外国製品であっても、国内のものと遜色ありません。

また、不正な類似品の混入を防ぐため、発送元に対して不定期の抜き打ち検査を行っております。
日本語の説明書は付いていますか？
日本語の説明書は付属していないものとお考えください。

海外から取り寄せたお薬に付属する説明書は、現地の居住者を対象としていますので、英語で書かれているものがほとんどです。

お薬の使い方がよくわからないままペットに投与してしまうと、かえって健康を害してしまう恐れがあります。

お薬を個人輸入するときは、まずはじめに動物病院でお薬の効果や適正量、副作用などを確認して理解を深めましょう。
そのうえで、獣医師から処方されたお薬と同じものを海外から輸入するのが賢明です。

ご購入について

購入には会員登録が必要ですか？
はい、必要です。初回のご注文をもって会員登録となります。

当サイトでの会員登録は、お客様の利便性を考慮し、次回以降のお手続きを簡略化するために行っております。

お預かりする個人情報は、個人情報保護方針に従って厳重に管理いたします。

また、退会のご希望はお問い合わせよりお知らせください。
どんな支払方法がありますか？着払いはできますか？
「銀行振込」と「あと払い（アトペイ）」がお選びいただけます。

あと払い（アトペイ）とは？
メールアドレスと電話番号だけで今すぐお買い物いただける“あと払いサービス”です。
クレジットカード不要で利用でき、ご請求はまとめて翌月払い（分割可能）となります。

＜あと払い（アトペイ）の特徴＞
・商品を受け取ってから翌月にお支払い
・クレジットカードの登録は不要
・支払い方法は口座振替、コンビニ払い、銀行振込から選べる

詳しくはご利用ガイドをご覧ください。

なお、着払い、代金引換には対応しておりません。予めご了承ください。
輸入できるお薬の数に制限はありますか？
動物用医薬品等取締規則では、下記の条件での個人輸入が認められています。

・動物用医薬品輸入総額が十万円以内
・動物用医薬品一品目当たり二箱以内又は二か月分の使用量以内

1つの動物用医薬品に対しての数量を守れば、異なるお薬を複数輸入することができます。
友達や家族の分も一緒に注文できますか？
ご友人やご家族の分を代理で購入することはできません。
医薬品医療機器等法では、動物用のお薬の個人輸入は本人所有の愛玩動物への使用目的でのみ許可されています。

海外のお薬は国内で承認又は登録されているものではないため、国内での譲渡や販売は認められていません。

たとえば、インターネットが苦手なご家族のために代わりに購入して、一度自分で受け取ってからご実家に持っていくという行為は法律で禁じられています。

必ず使用者（飼い主様）本人の名義で、使用者本人の住所をご指定ください。
法人名義で買えますか？
医薬品医療機器等法の定めにより、法人名義ではお買い求めいただけません。

個人輸入は、ご本人が個人的に利用する場合に限り利用が可能です。
法人でご利用の場合においても、必ず「個人名義」でご購入ください。

なお、偽名やニックネームでの注文は税関を通過できませんので、宛先は本名をご入力ください。
キャンセルはできますか？
当サイトではお支払と同時に自動で海外に発送手配をかけております。

そのため、代金支払い前であれば、当サイトにてご注文を取り消すことができます。
お問い合わせより注文番号とお名前をご連絡いただくか、ご注文時に届いたメールにご返信ください。

申し訳ございませんが、代金お支払い後のお客様都合によるキャンセルおよび返品は承りかねます。

お届けについて

どれくらいで届きますか？
商品発送からお届けまで10日～14日が目安となります。
商品の在庫や土日祝日、税関の混雑具合によって遅れが生じる場合がございます。
日付、時間指定はできますか？
原則として国際書留郵便（エコノミー航空便SAL）で配送するため、日付、時間の指定はお受けできません。
郵便のお届けとなりますので、不在の場合は不在票がポストに入ります。
その際は、郵便局にご連絡いただき、日付、時間を指定して再配達を依頼してください。

※郵便局の保管期間を過ぎると返送されてしまいます。その際の再配達料金はお客様負担となりますので、ご注意ください。
送料はいくらですか？地域や注文数で変わりますか？
送料は全国一律1,000円です。地域や注文数で送料は変動しません。
10,000円以上お買上げいただいたお客様には、送料無料とさせていただいております。
郵便局留めはできますか？
注文時において、ご要望として「最寄りの郵便局名」と「住所」をご記載ください。

※郵便局留めの保管期間は15～30日間です。
保管期限内に受け取れなかった場合は返送されてしまいますので、ご注意ください。
お薬はどの国から発送されますか？
商品の発送は、アメリカ、香港、シンガポール、インド、タイ、日本の拠点から行っております。
香港・シンガポール発送については、台湾を経由して日本に到着する場合もあります。

同じタイミングでご注文いただいても、商品によって荷物が別送になることもありますのでご了承ください。

商品代金のお支払いが確認できましたら、通常1営業日以内に商品の発送を手配いたします。
海外発送ということもあり商品が届くか不安です。
商品発送後、メールにてお荷物の追跡番号をお知らせしております。
当サイト内「荷物の追跡」、または郵便局ホームページの個別番号検索にて、追跡番号をご入力いただければ配送状況の確認が可能です。
会社宛に配送できますか？
可能ですが、推奨はしておりません。個人輸入する商品が会社宛の場合、税関で保留となる可能性が高いためです。

その際は、税関よりハガキで連絡が来ますので、お客様側でご対応いただかなければなりません。
税関で止まってしまうと、どうなりますか？
税関よりハガキで連絡が来ますので「受取拒否のため返送」と送り返してください。
当サイトまでご連絡をいただければ、再発送させていただきます。
その際の再配達料は当サイトが負担いたします。

お困りごとについて

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ご入力いただいたメールアドレスに間違いがないか、迷惑メールに振り分けられていないかご確認ください。
また、携帯電話会社のメールの場合は、ドメイン指定受信の設定をお願いいたします。
pochitama.pet

このほか、メールが確認できない場合は、以下のページもあわせてご参照ください。
『当サイトからのメールが届かないときは』

なお、当サイトからのメールの内容は、ログイン後の「お知らせ」からもご確認いただけますのでご活用ください。
商品の誤送や破損があったらどうしたらいいですか？
大変申し訳ございません。
お手数ではございますがお問い合わせにご連絡ください。
直ちに当サイト負担にて良品を再発送させていただきます。

その際に、商品の破損状況等の確認のため、商品、梱包、納品書の画像をお送りいただく場合がございます。
梱包や納品書は破棄されないようにお願いいたします。
個人情報の漏えいが心配です。
当サイトでは個人情報を適切に保護・管理し、正しく取り扱っております。安心してご利用ください。

個人情報の取り扱いについては、下記ページに定めがございます。
『個人情報保護方針』
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